Prozessmuster: Reihenfolgefehler, Ignorieren, Nachbearbeitung und erlaubte Abweichungen

Noreja vergleicht jeden Geschäftsfall mit der erwarteten Reihenfolge seiner Perspektive. Wo ein Fall abweicht, erkennt es eines von fünf Prozessmustern: zwei Verstöße gegen die Reihenfolge, Nachbearbeitung als eigene Art von Verstoß und zwei erlaubte Abweichungen. Diese Seite erklärt jedes Muster, wie Noreja es erkennt, wo du es siehst und was es meist für deinen Prozess bedeutet. Die erwartete Reihenfolge selbst erklärt Die erwartete Reihenfolge: Hypothese der Perspektive, Abkürzungen und Rücksprünge.

Die fünf Muster im Überblick

Die Zahlen stammen aus dem Widget Prozess Komplexität: Musterverteilung. Ein Fall kann mehrere Muster enthalten, daher ergeben die Zahlen zusammen nicht die Gesamtzahl. Purchase-to-Pay hat keinen Rücksprung und daher keine Wiederholung.

Reihenfolgefehler: falsche Reihenfolge

Ein Reihenfolgefehler bedeutet, dass eine Aktivität vor einer anderen Aktivität stattfand, von der sie laut erwarteter Reihenfolge abhängt, zum Beispiel eine Rechnung, die erfasst wurde, bevor die Ware eingegangen war, obwohl die erwartete Reihenfolge den Wareneingang zuerst vorsieht.

• Verglichen werden nur Aktivitäten, die voneinander abhängen, direkt oder über andere Aktivitäten. Aktivitäten auf parallelen Zweigen bilden nie einen Reihenfolgefehler.

• Aktivitäten, die weniger als 5 Sekunden auseinanderliegen, gelten als gleichzeitig, damit winzige Unterschiede in den Zeitstempeln keinen Reihenfolgefehler erzeugen. Noreja kann diese Schwelle für deine Installation ändern; siehe Kennzahlen erklärt.

• Ein Schritt zurück entlang einer Beziehung, die als Rücksprung markiert ist, ist stattdessen eine Wiederholung.

Ignorieren: übersprungene Aktivität

Ignorieren bedeutet, dass ein Fall von einer Aktivität zu einer anderen ging, ohne die dazwischen erwarteten Aktivitäten, zum Beispiel eine Bestellung, die bezahlt wurde, ohne dass die Rechnung je freigegeben wurde. Ein Fall, der an einer Aktivität beginnt oder endet, an der das nicht erwartet wird, zählt ebenfalls als Ignorieren.

• Ein Überspringen entlang einer Beziehung, die als Abkürzung markiert ist, ist stattdessen eine Vereinfachung.

• Die übersprungene Aktivität erscheint im Graphen als obligatorische oder optionale Aktivität, wenn du Hypothetisches Verhalten einschaltest.

Nachbearbeitung: nachträglich geändert

Nachbearbeitung beruht auf dem Änderungszeitstempel einer Aktivität: Eine Aktivität wurde geändert, nachdem eine spätere Aktivität schon begonnen hatte, zum Beispiel eine Bestellung, die nach dem Wareneingang geändert wurde. Die Änderung muss mehr als 5 Sekunden nach dem Start der späteren Aktivität liegen.

• Nachbearbeitung wird als roter Abweichungspfad angezeigt und in den Kennzahlen Durchschnittliche Nachbearbeitungsrate und Nachbearbeitungsanzahl gezählt.

• Nachbearbeitung ist eine eigene Art von Verstoß: Sie zählt nicht zur Verletzungsrate und nicht zum Filter Verstöße, die nur Reihenfolgefehler und Ignorieren berücksichtigen. Um Fälle mit Nachbearbeitung zu finden, nutze den Filter Prozessmuster mit Nachbearbeitung.

• Ein Rücksprung entschuldigt keine Nachbearbeitung.

In Purchase-to-Pay enthalten 860 Fälle (15,58 %) Nachbearbeitung. Allein „rechnung erfassung“ hat eine Nachbearbeitungsanzahl von 769: Über ihre geänderten Ausführungen zusammengezählt, hatten so viele spätere Aktivitäten schon begonnen, als sie geändert wurden.

Vereinfachung und Wiederholung: erlaubte Abweichungen

• Vereinfachung: Ein Fall hat Aktivitäten entlang einer Beziehung übersprungen, die du als Abkürzung markiert hast. Das ist geplantes Verhalten, zum Beispiel bei Bestellungen, die keine eigene Freigabe brauchen.

• Wiederholung: Ein Fall ging entlang einer Beziehung zurück, die du als Rücksprung markiert hast, zum Beispiel um eine Rechnung zu korrigieren.

Erlaubte Abweichungen sind keine Verstöße: Sie zählen nicht zur Verletzungsrate und nicht zum Filter Verstöße, und sie werden als normale Beziehungen gezeichnet.

Wo du die Muster siehst

• Im Prozessgraphen: Kreuze unter Fehlermuster die Optionen Reihenfolgefehler, Ignorieren und Nachbearbeitung an, um sie als rote Beziehungen anzuzeigen. Wähle unter Pfad-Hervorhebung die Option Vereinfachungen oder Wiederholung, um die erlaubten Abweichungen einzufärben. Siehe Elemente in Noreja-Prozessgraphen.

• In der Detailtabelle: Wenn du auf eine Beziehung klickst, zeigen dir Zeilen wie Assoziiert mit Prozessmuster „Ignorieren“, zu welchen Mustern sie gehört.

• Als Filter: Prozessmuster behält die Fälle, die die gewählten Muster enthalten; Verstöße behält die Fälle mit oder ohne Verstoß (Reihenfolgefehler oder Ignorieren). Siehe Geschäftsfälle im Analyzer und in Dashboards filtern.

• Auf Dashboards: Verletzungsrate, Durchschnittliche Nachbearbeitungsrate und Prozess Komplexität: Musterverteilung. Siehe Kennzahlen erklärt.

Was die Muster für deinen Prozess bedeuten

Nicht jede Abweichung ist ein Problem, aber jedes Fehlermuster wirkt sich meist anders auf Zeit, Kosten und Qualität aus:

In Purchase-to-Pay haben die 2.016 Fälle mit Verstößen eine durchschnittliche Durchlaufzeit von 2W 2D, verglichen mit 3W 3D für alle Fälle. Übersprungene Schritte können ein Grund sein. Ein anderer können unvollständige Fälle sein: Ein unerwartetes Ende zählt ebenfalls als Ignorieren, daher gehören Fälle, die früh aufhören, etwa die 337 Bestellungen, die nach „Bestellung erstellt“ enden, zu dieser Menge und senken den Durchschnitt.

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